Retourner une commande ou un article

Vous souhaitez retourner une commande ou un article ? Pour ça, quelques conditions doivent être respectées : 

1. Les articles concernés ne doivent pas être ouverts. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles dont le sceau a été brisé après livraison ne peuvent être retournés. Si un article n'est pas reçu en bon état, veuillez contacter notre service client via l'adresse e-mail info@supspace.fr
2. La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande ou de l'article

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client via l'adresse e-mail info@supspace.fr
2. Un formulaire de retour vous sera transmis par e-mail 
3. Remplissez ce formulaire, et placez-le dans le colis incluant les articles à retourner
4. Une étiquette de retour vous sera également transmise par e-mail. Elle devra être imprimée, puis placée sur l'emballage
5. Assurez-vous que le colis soit bien emballé, et que l'étiquette de retour soit bien scotchée à l'emballage
6. Rendez-vous dans l'un des relais Pickup DPD, et déposez le colis
7. Conservez le bordereau d'expédition

Quels sont les frais d'expédition du retour ?

Le client est tenu de régler les frais d'expédition du retour, sauf si les conditions suivantes s'appliquent :

1. Le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé
2. Le produit a été livré avec le sceau brisé ou un autre défaut
3. La date de péremption du produit est dépassée

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre commande ou un article sans raison particulière, à condition d'effectuer la demande de retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Un article déjà utilisé ou ouvert par votre intermédiaire ne peut être retourné. L'article doit, si possible, rester dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si les conditions citées plus haut s'appliquent. 

Si les conditions de retour citées plus haut sont respectées, nous nous efforcerons de rembourser le montant de la commande ou de l'article au moment de l'achat dans un délai de 7 jours, à compter du jour de la réception du colis.

En tant que consommateur, vous êtes tenu responsable de toute réduction de la valeur des articles de votre commande, résultant de l'utilisation des articles au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Dans ce cas, nous pouvons compenser cette dépréciation avec le montant à rembourser.

Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement jusqu'à la réception de la commande retournée. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de votre commande, à moins que vous ne conveniez d'un mode de remboursement différent. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement en lui-même.